Webshop salgsbetingelser

Generelle oplysninger

Birkana
Saltbæk ringvej 1 , 4400 Kalundborg
Email: Ida@birkana.dk

Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for køb foretaget via vores webshop.

Priser og betaling

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er inkl. moms.

Betaling kan ske med de betalingsmetoder, der fremgår i webshoppen. Beløbet trækkes først fra din konto, når ordren er gennemført på siden.

Levering og afhentning

Alle ordrer pakkes i hånden fra vores værksted i Saltbæk, hvor vi sørger for, at keramikken er forsvarligt beskyttet under transport.

Ordrer sendes normalt inden for 2–5 hverdage. Når din ordre er afsendt, modtager du et trackingnummer, så du kan følge din pakke. Fragtprisen beregnes ved checkout og afhænger af vægten på ordren.

Du har også mulighed for at vælge lokal afhentning i vores værksted i Saltbæk. Når din ordre er klar, kontakter vi dig på mail eller telefon, så vi kan aftale et tidspunkt for afhentning.

Da alle produkter er håndlavede, kan små variationer forekomme – det er en del af keramikkens charme.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.

Hvis du ønsker at benytte fortrydelsesretten, skal du give os besked inden fristens udløb ved at kontakte os på Ida@birkana.dk.

Returnering

Ønsker du at returnere en vare, skal den være i samme stand som ved modtagelsen. Kontakt os på Ida@birkana.dkinden du sender varen retur, så vi kan aftale nærmere.

Returneringsomkostninger betales af kunden, medmindre varen er beskadiget eller der er sket en fejl fra vores side.

Når vi har modtaget og godkendt din returvare, refunderes beløbet til den oprindelige betalingsmetode inden for få hverdage.

Reklamation

Når du handler hos os, har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Hvis din vare er beskadiget under levering, bedes du kontakte os hurtigst muligt med billeder af skaden.

Ved fejl eller mangler bedes du også kontakte os på Ida@birkana.dk, så vi kan finde en løsning.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, kan du kontakte os på Ida@birkana.dk.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus
Center for Klageløsning
www.naevneneshus.dk

Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal:
https://ec.europa.eu/odr